Ön Bilgilendirme Formu
6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince sipariş onayı öncesinde tüketicinin bilgilendirilmesine yönelik yasal şartlar.
Yürürlük tarihi: · Sürüm 2026.10.2
Bu sayfa ön bilgilendirme formunun genel şablonudur. Siparişinize özel form; sepetinizdeki ürünler, her ürünün ayarı, gramı ve has gram karşılığı, kilitlenen satış fiyatı, teslimat bilgileri ve her satır için cayma hakkı durumu doldurularak ödeme adımında sipariş onayından önce gösterilir, onaylandığı anda kayıt altına alınır ve e-posta ile tarafınıza gönderilir. Siparişinize ait belgeleri sipariş onay sayfasından ve Hesabım > Siparişlerim bölümünden her zaman açabilirsiniz.
1. SATICI BİLGİLERİ
2. MALIN TEMEL NİTELİKLERİ VE NİHAİ FİYATLANDIRMA
Sözleşme konusu kıymetli maden ürününün (has külçe altın, sarrafiye, cumhuriyet altını, külçe gümüş, ziynet) cinsi, ayarı, gramajı, saflığı (milyem) ve sertifika özellikleri ürün sayfasında ve sepet özetinde açıkça belirtilmiştir.
Görüntülenen tutara Katma Değer Vergisi (3065 SK m. 17/4-g uyarınca kıymetli maden bedeli KDV'den muaftır, işçilik tutarı vergilenmiştir) dahildir. Kargo ücreti ve seçilmişse sigortalı kargo bedeli, ödeme adımında sepet özetinde ayrıca gösterilir.
3. FİYAT KİLİDİ VE %0 KOMİSYON İLKESİ
Sepet ve ödeme adımında sunucuda başlatılan 180 saniye (3 dakika) boyunca borsa kurlarında artış olsa dahi dondurulmuş fiyattan ödeme yapabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ek POS komisyonu, işlem ücreti veya vade farkı kesinlikle yansıtılmaz (%0 Komisyon).
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı her ürün için ayrı ayrı belirlenir. Hangi durumun geçerli olduğu ürün sayfasında, sepet satırında, ödeme adımındaki sipariş satırında ve siparişinize özel ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinde açıkça yazılıdır. Aşağıdaki üç durumdan biri uygulanır:
Bu malın fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişmekte olup satıcının kontrolünde değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca bu mal için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, malın ayıplı olması (ör. ayar veya gram eksikliği) hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Bu mal, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından (gravür / ölçüye özel üretim) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Bu mal için malı teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır (6502 sayılı Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Cayma bildirimini süresi içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta, Hesabım) yapmanız yeterlidir. Bildirimden itibaren 10 gün içinde malı, faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade etmeniz gerekir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödediğiniz bedeli, malın teslim masrafları dahil, ödemede kullandığınız araçla tek seferde iade eder. Malın olağan kullanımı dışında değer kaybından tüketici sorumludur (MSY m.12–13).
- Cayma bildirimi, teslimden itibaren 14 gün içinde info@sifirkomisyon.com.tr adresine e-posta ile veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden yapılabilir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan yeterlidir.
- Ürün, bildirimden itibaren 10 gün içinde faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak geri gönderilir.
- Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve teslim masraflarını ödemede kullanılan araçla, herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade eder.
- İade, siparişe özel ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderildiğinde iade masrafı tüketiciden istenmez; iade için taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilemez.
- Ürünün olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.
Ayıplı mal hakları her durumda saklıdır: Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde dahi, ürünün ayıplı olması (ör. ayar veya gram eksikliği, imalat kusuru) hâlinde 6502 sayılı Kanun m.8–11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızı teslimden itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz.
5. ÖDEME YÖNTEMLERİ VE BDDK MEVZUATI
Ödeme, kartı veren bankanın 3D Secure doğrulamasıyla kredi kartı veya banka kartı ile yapılır; kart bilgileri satıcı tarafından saklanmaz. BDDK Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik gereğince basılı külçe altın ve sarrafiye ürünlerinde taksit yapılması yasaktır (yalnızca tek çekim yapılabilir).
İadeler (cayma, ayıplı mal, sipariş iptali) ödemede kullanılan karta kesintisiz ve tek seferde yapılır; taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. Tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır.
6. TESLİMAT, SİGORTA VE ALICI TEYİDİ
Siparişler, ALICI'nın ödeme adımında seçtiği yönteme göre teslim edilir: standart kargo (takip numaralı, mühürlü paket), sigortalı kargo (değer beyanlı, ücretli ek seçenek; sitede ilan edilen tutarın üzerindeki siparişlerde zorunlu ve ücretsiz) veya mağazadan teslim (kimlik ibrazı ile, ücretsiz). Kargo ile gönderilen siparişler imza ve kimlik kontrolü ile alıcıya teslim edilir. Sipariş, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir (MSY m.16); bu süre içinde teslim edilemezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Malın tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde satıcı bunu 3 gün içinde bildirir ve tahsil edilen tüm bedeli 14 gün içinde iade eder.
Ağırlık toleransı (takı): Takılarda ±%2 gram toleransı uygulanır; eksik gram farkı iade edilir.
7. ŞİKAYET VE İTİRAZ MERCİLERİ
Tüketiciler, uyuşmazlık konusundaki başvurularını T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine yapabilirler. Ayrıntılı başvuru yolları: Şikâyet ve tüketici başvuruları.
8. SÖZLEŞMENİN KURULMASI, TEKNİK ADIMLAR VE SAKLAMA
- Teknik adımlar: (1) ürünleri sepete ekleme, (2) ödeme sayfasında iletişim, teslimat ve fatura bilgilerinin girilmesi ve teslimat yönteminin seçilmesi, (3) siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin okunup onaylanması, (4) “Siparişi onayla — ödeme yükümlülüğü doğurur” düğmesine basılması, (5) bankanızın 3D Secure doğrulamasının tamamlanması.
- Giriş hatalarının düzeltilmesi: Sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında ürün, adet, adres ve teslimat bilgilerinizi görüp düzeltebilirsiniz; ödenecek toplam tutar onay düğmesinin üzerinde gösterilir.
- Sözleşme metninin saklanması: Onayladığınız siparişe özel metinler değiştirilemez biçimde saklanır; e-postanızdaki bağlantılardan ve Hesabım › Siparişlerim bölümünden yasal saklama süreleri boyunca (en az 10 yıl) erişebilirsiniz.
- Sözleşme dili: Türkçe. Gizlilik kuralları: KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası.