Mesafeli Satış Sözleşmesi
Kıymetli maden, külçe altın, sarrafiye ve ziynet alımlarında geçerli Türkiye Cumhuriyeti yasal mevzuatına tam uyumlu tüketici sözleşmesi ve yasal haklar.
Yürürlük tarihi: · Sürüm 2026.10.2
Bu sayfa mesafeli satış sözleşmesinin genel şablonudur. Siparişinize özel sözleşme; sipariş konusu ürünler, her ürünün ayarı, gramı ve has gram karşılığı, kilitlenen satış fiyatı, teslimat ve ödeme bilgileri ile her satır için cayma hakkı durumu doldurularak ödeme adımında gösterilir, onaylandığı anda kayıt altına alınır ve e-posta ile tarafınıza gönderilir. Siparişinize ait sözleşmeyi sipariş onay sayfasından ve Hesabım > Siparişlerim bölümünden her zaman açabilirsiniz.
MADDE 1 – TARAFLAR VE KURUMSAL TANIMLAR
sifirkomisyon.com.tr internet platformu üzerinden sipariş ve ödeme adımlarını tamamlayan; adı-soyadı, T.C. kimlik numarası, teslimat ve fatura adresi sipariş anında kayıt altına alınan gerçek veya tüzel kişi.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait sifirkomisyon.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini gerçekleştirdiği, sitede nitelikleri, ayarı, gramajı, saflığı ve vergiler dahil satış bedeli belirtilen kıymetli maden (has külçe altın, sarrafiye, cumhuriyet altını, külçe gümüş ve ziynet) ürünlerinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 3 – FİYATLAMA İLKELERİ VE FİYAT KİLİTLEME GÜVENCESİ
3.1. Ürün bedelleri anlık serbest piyasa altın kurları ve uluslararası ons altın paritesine bağlı olarak sürekli güncellenmektedir.
3.2. ALICI ürünü sepetine eklediği anda, piyasa kurlarındaki olası artışlara karşı tüketiciyi korumak amacıyla sunucu tarafında 180 saniye (3 dakika) süreli bir “Fiyat Sabitleme / Fiyat Kilidi” devreye girer. ALICI bu süre içinde siparişini tamamladığı takdirde borsada kur yükselse dahi dondurulmuş fiyattan işlem gerçekleştirilir.
3.3. Kilit süresinin dolması halinde güncel piyasa kuru sisteme yansıtılır ve fiyat kilidi otomatik olarak yenilenir.
MADDE 4 – SIFIR KOMİSYON İLKESİ VE BDDK TAKSİT SINIRLAMALARI
4.1. %0 Komisyon Garantisi: SATICI, kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ALICI'dan ek POS komisyonu, kart çekim masrafı veya vade farkı talep etmez. Ekranda ilan edilen tutar tam olarak karttan tahsil edilen tutardır.
4.2. BDDK Taksit Düzenlemesi: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik m. 26/7 uyarınca; basılı külçe altın, gram altın, cumhuriyet altını, çeyrek, yarım ve ata lira gibi sarrafiye ve yatırım altınlarında kredi kartına taksit uygulanması kanunen yasaktır. Bu kategorideki tüm ürünler tek çekim olarak tahsil edilir. Taksit imkanı yalnızca BDDK'nın izin verdiği işçilikli ziynet ve mücevher ürünlerinde geçerlidir.
4.3. Ödeme yöntemi ve bedel iadesi: Ödeme, kartı veren bankanın 3D Secure doğrulamasıyla kredi kartı veya banka kartı ile alınır; kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz. Cayma, ayıplı mal veya sipariş iptali nedeniyle yapılacak iadeler, ödemede kullanılan karta kesintisiz ve tek seferde yapılır; taksitli ödemelerde iade, kartı veren bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. SATICI iadeyi yasal süresi içinde başlatır; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır.
5.1. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı sipariş konusu her ürün için ayrı ayrı belirlenir. Hangi hükmün uygulandığı ürün sayfasında, sepet satırında, ödeme adımındaki sipariş satırında ve siparişe özel ön bilgilendirme formu ile işbu sözleşmenin siparişe özel nüshasında her satır için ayrıca yazılıdır. Uygulanan hükümler şunlardır:
Bu malın fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişmekte olup satıcının kontrolünde değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca bu mal için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, malın ayıplı olması (ör. ayar veya gram eksikliği) hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Bu mal, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından (gravür / ölçüye özel üretim) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
Bu mal için malı teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız vardır (6502 sayılı Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Cayma bildirimini süresi içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (e-posta, Hesabım) yapmanız yeterlidir. Bildirimden itibaren 10 gün içinde malı, faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade etmeniz gerekir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödediğiniz bedeli, malın teslim masrafları dahil, ödemede kullandığınız araçla tek seferde iade eder. Malın olağan kullanımı dışında değer kaybından tüketici sorumludur (MSY m.12–13).
- ALICI cayma bildirimini, malın teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde info@sifirkomisyon.com.tr adresine e-posta ile veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden yapabilir; cayma kararını bildiren açık bir beyan yeterlidir.
- ALICI, bildirimden itibaren 10 gün içinde malı faturası ve varsa sertifikasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI'ya geri gönderir.
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde malın bedelini ve teslim masraflarını, ödemede kullanılan araçla ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade eder.
- İade, siparişe özel ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderildiğinde iade masrafı ALICI'dan istenmez; iade için taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilemez.
- ALICI, malın olağan kullanımı dışında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.
5.3. Cayma hakkı istisnaları, malın ayıplı olması hâlinde ALICI'nın 6502 sayılı Kanun m.8–11 kapsamındaki haklarını ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 8).
MADDE 6 – MASAK MEVZUATI VE KİMLİK TESPİTİ
SATICI, 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun uyarınca yükümlü kuruluş statüsündedir. ilgili mevzuat gereğince; tek seferde veya 30 gün içinde birbiriyle bağlantılı işlemler toplamında ₺370.000 ve üzerindeki tüm kıymetli maden işlemlerinde ALICI'nın T.C. Kimlik Numarası (kurumsal alımlarda Vergi Kimlik Numarası) tespiti ve kimlik doğrulaması yapılması yasal zorunluluktur. ALICI bu bilgileri eksiksiz ve doğru olarak sağlamakla yükümlüdür.
MADDE 7 – TESLİMAT YÖNTEMLERİ VE KARGO SİGORTASI
7.1. Siparişler, ALICI'nın ödeme adımında seçtiği yönteme göre teslim edilir: (a) standart kargo (takip numaralı, mühürlü paket); (b) sigortalı kargo (ürün bedeli üzerinden değer beyanlı, ücretli ek seçenek; sitede ilan edilen tutarın üzerindeki siparişlerde zorunlu ve ücretsizdir); (c) mağazadan teslim (kimlik ibrazı ile, ücretsiz). Güncel kargo ücretleri ve sigorta eşikleri Kargo ve Teslimat sayfasında ilan edilir.
7.2. SATICI, siparişi sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim eder (MSY m.16). Bu süre içinde teslim edilemezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde ödenen tüm bedel 14 gün içinde iade edilir.
7.3. Ağırlık toleransı (takı): Takılarda ±%2 gram toleransı uygulanır; eksik gram farkı iade edilir.
7.4. Kargo teslimatlarında teslimat, siparişte beyan edilen alıcıya imza ve kimlik kontrolü ile yapılır. Mağazadan teslimde ALICI'nın kimlik belgesi ve teslim kodu kontrol edilir.
7.5. Kargo paketinde açılma, yırtılma veya güvenlik mühründe hasar şüphesi bulunması durumunda ALICI paketi teslim almayarak kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmekle mükelleftir.
7.6. Sipariş konusu malın tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
MADDE 8 – AYIPLI MAL VE İMALAT KUSURU
8.1. Teslim edilen ürünün sözleşmeye, ürün sayfasında ve siparişe özel belgelerde ilan edilen ayar, gram (ilan edilen ağırlık toleransı dışında) veya niteliklere uygun olmaması ya da imalat kusuru taşıması hâlinde mal ayıplı sayılır (6502 s. Kanun m.8). ALICI, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Bu haklar teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir (m.12); ayıbın bildirimi için bundan daha kısa bir süre öngörülmez.
8.2. Ayıp bildirimi info@sifirkomisyon.com.tr adresine e-posta ile veya Hesabım üzerinden, mümkünse fotoğraf ve sipariş numarasıyla yapılır. Ürünün incelemeye gönderilmesine ilişkin masraflar SATICI'ya aittir. Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde de ayıplı mal hakları saklıdır.
MADDE 9 – KÖTÜ NİYETLİ ARBİTRAJ, BOT VE OTOMATİK İŞLEM YASAĞI
Teknik veri aktarım gecikmelerinden veya borsa açılış dalgalanmalarından haksız kazanç sağlamak amacıyla; otomatik yazılımlar, botlar veya algoritmik betiklerle spekülatif arbitraj siparişi verilmesi yasaktır. Piyasa gerçekleriyle açıkça bağdaşmayan bariz hatalı kur işlemlerinde SATICI, siparişi tek taraflı olarak iptal etme ve çekilen bedeli derhal iade etme hakkına sahiptir.
MADDE 10 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
SATICI, ALICI'ya ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Aydınlatma Metni uyarınca yalnızca siparişin ifası, faturalandırma, kargo ile teslimat ve yasal MASAK yükümlülükleri kapsamında işler. Kredi kartı verileri SATICI sunucularında saklanmaz.
MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Mahkemesine başvurudan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (6502 s. Kanun m.73/A). Başvuru yolları Şikâyet ve tüketici başvuruları bölümünde açıklanmıştır. Ticari alımlarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 12 – YÜRÜRLÜK VE ELEKTRONİK ONAY
ALICI, sifirkomisyon.com.tr platformu üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini elektronik ortamda okuduğunu, anladığını, kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder. Sipariş, ödeme adımındaki “Siparişi onayla — ödeme yükümlülüğü doğurur” düğmesine basılmasıyla verilir. Sözleşme, siparişin onaylanması ve ödemenin gerçekleşmesi ile yürürlüğe girer; siparişe özel nüshası, onay anının zaman bilgisiyle birlikte kayıt altına alınır ve ALICI'ya e-posta ile gönderilir.
Sözleşme dili Türkçedir. Sözleşmenin kurulması için izlenen teknik adımlar, giriş hatalarının düzeltilmesi ve sözleşme metnine sonradan erişim (Hesabım › Siparişlerim, e-posta) Ön Bilgilendirme Formu'nda açıklanmıştır (6563 s. Kanun m.3). Onaylanan sözleşme metni SATICI tarafından yasal saklama süreleri boyunca saklanır.