İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
Cayma hakkı her ürün için ayrı belirlenir. Hangi ürünlerde cayma hakkı bulunduğu, nasıl kullanılacağı ve ayıplı mal prosedürü hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne (MSY) uygun bilgilendirme.
Yürürlük tarihi: · Sürüm 2026.10.2
Cayma Hakkı Ürün Bazında Belirlenir
Sitemizdeki tüm ürünler için tek bir iade kuralı yoktur. Her ürünün cayma hakkı durumu ürün sayfasında, sepet satırında, ödeme adımındaki sipariş satırında ve siparişinize özel ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesinde ayrıca yazılıdır. Bir siparişte farklı durumdaki ürünler birlikte bulunabilir; her satır kendi kuralına tabidir.
Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde dahi, ürünün ayıplı olması hâlinde (ör. ayar veya gram eksikliği, imalat kusuru) 6502 sayılı Kanun m.8–11 kapsamındaki haklarınız saklıdır.
1. Ürün Türüne Göre Cayma Hakkı
Gram altın, külçe altın, sarrafiye (çeyrek, yarım, tam, ata/cumhuriyet altını), külçe gümüş ve piyasa gram fiyatıyla satılan 22 ayar bilezik. Bu malın fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişmekte olup satıcının kontrolünde değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca bu mal için cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, malın ayıplı olması (ör. ayar veya gram eksikliği) hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
İsim/tarih gravürü yapılan veya ölçüsü/üretimi isteğinize göre yapılan ürünler. Gravür seçilen sipariş satırları her zaman bu kapsamdadır. Bu mal, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından (gravür / ölçüye özel üretim) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu istisna, ayıplı mal hâlinde 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sahip olduğunuz seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.
14 ve 18 ayar takılar, taşlı (pırlanta, renkli taş vb.) ürünler, gümüş takılar ve yukarıdaki iki istisnaya girmeyen diğer tüm ürünler: teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Kullanım adımları aşağıda 2. maddededir.
Ürün hangi gruptan olursa olsun; ayar veya gram eksikliği, ilan edilenden farklı nitelik ya da imalat kusuru hâlinde teslimden itibaren 2 yıl içinde seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz (bkz. 4. madde).
2. 14 Günlük Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Bildirim: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma kararınızı info@sifirkomisyon.com.tr adresine e-posta ile veya Hesabım > Siparişlerim bölümünden bildirin. Sipariş numarasını ve cayılan ürünü belirten açık bir beyan yeterlidir; gerekçe göstermeniz gerekmez.
- Ürünün iadesi: Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü faturası ve varsa sertifikası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderin. Siparişinize özel ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile gönderimde iade masrafı sizden istenmez; iade için taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilemez.
- Bedel iadesi: Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafı, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve kesintisiz iade edilir.
- Değer kaybı: Ürünün olağan kullanımı dışında (ör. hasar, eksik parça) meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumludur.
3. Teslimat, Hasarlı Kargo & Güvenlik Tutanağı
Gönderilerimiz takipli kargo ile mühürlü pakette sevk edilir. Ödeme adımında sigortalı kargo seçilen (veya sigortanın zorunlu olduğu tutarın üzerindeki) siparişler kargo sigortası kapsamında gönderilir. Siparişinizi dilerseniz mağazadan da teslim alabilirsiniz. Siparişler, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir (MSY m.16); bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
- Kargo paketini teslim alırken dış güvenlik torbasının yırtık, açılmış, delinmiş veya seri numaralı güvenlik mührünün bozulmuş olup olmadığını kurye huzurunda kontrol ediniz.
- Pakette gözle görülür herhangi bir hasar veya şüphe varsa paketi teslim almayınız ve kuryeye “Hasar / Durum Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, kargo firması ve sigorta şirketi taşıma esnasında hasar oluşmadığını varsaymaktadır.
4. Ayıplı Mal Bildirimi ve İnceleme Prosedürü
Teslim edilen ürünün ayarı, gramı veya nitelikleri ürün sayfasında ve siparişe özel belgelerde ilan edilenden farklıysa ya da üründe imalat kusuru varsa ürün ayıplıdır (6502 s. Kanun m.8). Bu haklar cayma hakkı bulunmayan ürünler dahil tüm ürünler için geçerlidir.
- Durumu info@sifirkomisyon.com.tr adresine e-posta ile veya Hesabım üzerinden, mümkünse fotoğraf ve sipariş numarasıyla bildirin. Ayıp için yasal sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır (6502 s. Kanun m.12); daha kısa bir bildirim süresi uygulanmaz.
- Ürünün incelemeye gönderilmesi için gereken taşıma bilgisi tarafınıza iletilir; inceleme ve gönderim masrafları satıcıya aittir.
- Ayıp tespit edilirse, 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca tercihinize göre sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından biri uygulanır.
5. Sipariş İptali (Teslimattan Önce)
- Ödeme tamamlanmadıysa: 3D Secure doğrulaması tamamlanmayan veya bankanızca onaylanmayan işlemlerde sipariş kurulmaz ve kartınızdan tahsilat yapılmaz.
- 14 gün cayma hakkı bulunan ürünler: Cayma hakkınızı sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de kullanabilirsiniz; siparişiniz kargoya verilmeden iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde kartınıza iade edilir.
- Fiyatı piyasaya bağlı ürünler (gram, külçe, sarrafiye vb.): Ödeme onaylandığı anda fiyat o anki piyasa fiyatı üzerinden sabitlenir; bu nedenle onaylanmış siparişlerde cayma hakkı bulunmaz (MSY m.15/1-a). Kargoya verilmeden önce iletişime geçtiğiniz hâllerde iptal talebiniz satıcının takdirine bağlı olarak değerlendirilir.
- Satıcı tarafından iptal: Stok veya tedarik imkânsızlığı, piyasa gerçekleriyle açıkça bağdaşmayan bariz fiyat hatası, ödeme güvenliği şüphesi ya da yasal kimlik tespitinin yapılamaması hâllerinde sipariş iptal edilebilir; bu durumda size derhal bilgi verilir ve tahsil edilen tüm tutar teslimat masrafı dahil en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.
6. Bedel İadesi Süresi ve Kredi Kartı Prosedürü
İadesi onaylanan yasal işlemler için:
Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iade tutarı kartınızdan çekilen tutarla birebir aynı olacak şekilde bankanıza iletilir. Sıfır Komisyon politikamız gereğince iade sürecinde de hiçbir POS komisyonu veya işlem kesintisi yapılmaz. Satıcı iadeyi yasal süre (cayma bildiriminden itibaren 14 gün) içinde başlatır; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir. Banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi kartın bağlı olduğu hesaba yapılır.
7. Tüketici Hakem Heyetleri ve Uyuşmazlık Çözümü
İşbu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda T.C. Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Elektronik başvuru, arabuluculuk ve diğer başvuru yolları için Şikâyet ve tüketici başvuruları bölümüne bakınız.
Sorularınız veya kargo tutanak bildirimleriniz için uzman müşteri temsilcilerimizle görüşebilirsiniz.